Levering en retouren

OrthoGreen Mobility werkt voornamelijk via verkoop en persoonlijk advies in de winkel. Klanten worden meestal uitgenodigd om ter plaatse langs te komen om begeleiding te krijgen, hun medisch voorschrift voor te leggen indien nodig, de juiste maten te nemen en te controleren of het materiaal goed aansluit bij hun behoefte.

In bepaalde specifieke situaties kan een leveringsdienst worden aangeboden, bijvoorbeeld wanneer een patiënt gehospitaliseerd is of wanneer een klant zich niet naar de winkel kan verplaatsen. In dat geval kan OrthoGreen Mobility een levering aan huis organiseren om de toegang tot het nodige materiaal te vergemakkelijken.

Retouren worden geval per geval beoordeeld. Standaardproducten kunnen enkel worden teruggenomen als ze in perfecte staat zijn, niet gebruikt zijn, volledig zijn en zich in de originele verpakking bevinden.

Gepersonaliseerde producten, producten op maat of producten die specifiek aan de klant zijn aangepast, kunnen doorgaans niet worden teruggenomen, omdat ze worden voorbereid volgens de individuele behoeften van de patiënt. Ook producten die verband houden met hygiëne of gezondheid kunnen niet worden teruggenomen wanneer ze geopend, gebruikt of ontzegeld zijn.

Dit beleid helpt om de veiligheid, hygiëne en kwaliteit van de aangeboden hulpmiddelen voor klanten te garanderen.